为做好供热服务保障工作，太原市各集中供热企业约2600保供人员驻守岗位，确保供热运行安全稳定。
据介绍，本采暖季，太原市城区供热总面积2.45亿平米，其中6家企业承担集中供热2.23亿平米，约187万户，国有企业市热力集团公司1.72亿平米，占比达到77%。属地管理的区域清洁供热0.22亿平米，约19万户。
记者了解到，面对“寒潮”与“疫情”的双重挑战，太原市增加兴能电厂三期10万发电负荷、太二电厂煤源和铁路运输保障、瑞光电厂运煤车辆正常通行，充分保证基础热源出力和能源供应。太原市热力集团公司启动应急调峰热源，确保热源需求。
此外，太原市城乡管理局强化与气象联动，提前调度热源及热网升温到位，确保系统运行安全可控。并按照疫情防控要求，针对突发事件和重点区域制定完善应急预案，应急队伍、人员、车辆全天候备勤，装备齐全、材料储备充足，确保应急响应及时，高效处置。
目前，太原市城乡管理局已委派专人在12345热线平台驻场，各供热企业故障电话24小时值守，太原市热力集团公司4158850，太原市城北热力公司6163023，太原市第二热力公司6091699和6091599，太原市再生能源公司7031018，兴业热力公司6367095和6367087，尖草坪热能公司3923270均实现“一号多路接听”，确保群众投诉咨询快捷受理、处置优质高效。
重点针对老旧非节能建筑边、顶、底及系统末端等用户，相应提高供热参数，增加测温点位和采集频次，强化调控手段，保证群众用热稳定。针对二次网老化较严重等易发供热问题小区，加强巡查检修，建立抢修机制，保证及时发现并处置。针对来文来件、热线平台、故障电话等居民反映不热、家中设施故障等问题，各供热企业会同物业单位，按照“受理—预约上门检查并测温——处置——满意度反馈”的闭环管理流程，确保服务及时到位。重点针对供热初期或故障停热复供等期间滤网堵塞、集气等导致不热问题，加强访民问暖，帮助居民清洗疏通、排气，保证达标供热。
截至目前，太原市供热运行总体平稳，7家电厂、市热力集团公司4座燃气热源厂及2座燃煤热源厂的供热参数达标，能够满足供热需求，全市3.34万个测温点数据全部达标。
来源： 太原市政府新闻办
太原广播电视报
