客房清扫人员进入客房，要遵行“停、看、敲、开、取和挂”进房六字诀，避免侵犯客人隐私，引发客人投诉。
图1 客房清扫人员敲门进房
（一）停
“停”是指将房务工作车停靠在合适的位置。房务工作车一般应挡住房门1/3处靠墙停放，这是为什么呢？
一方面，这样既便于客房清扫人员取拿房务工作车上的物品，那么，为什么不全挡住客房门呢？这是因为清扫的房间内可能有住客，为了不干扰客人出入，要留出合适的通行空间。
（二）看
敲门前要先观察门上是否挂有“请勿打扰”（Don't disturb）牌或门侧显示屏“DND”灯是否亮着。
如果是“DND”客房，则暂时不进房清扫，但要随时关注该客房“DND”状态，一旦客人取消，就立即进房提供清扫服务。但如果客人一直到下午15时还没有取消“DND”，可致电给客人询问情况，根据客人指示是否进房清扫。
（三）敲
只有房间不是“DND”时，客房清扫人员方可敲门。敲门要先轻轻敲三下，然后报口客房服务员（housekeeping）,无人应答后再敲，三遍方可刷卡开门。如果房内有客人应声，要立即礼貌地向客人讲明身份，征询是否需要进房清扫。
（四）开
客房内无人应答后方可刷卡开门。刷卡开门后，注意先要开30度，再口报客房服务员，无人应答后，方可将门推至门吸固定。如果在此过程，有客人应声，要主动向客人讲明身份，征询是否需要进房清扫。
（五）取
将工作房卡插入取电盒，确保客房通电，并顺手打开客房灯。
（六）挂
进房前，将“正在清扫”牌挂在门把手上，并保证整个清扫过程中房门始终敞开。
